남 성 일

<서강대 경제대학원장>

☞ 한국경제신문 1월 7일자 A38면

지난 12월 초 일본을 다녀왔다.

떠나는 날 인천공항의 환율은 100엔에 1650원이었다.

1년여 전과 비교하면 두배나 오른 셈이다.

똑같은 1000엔짜리 점심이라도 이젠 느낌이 달랐다.

환율의 위력을 실감하지 않을 수 없었다.

그러나 나의 합리적 판단은 여기까지 뿐이었다.

쇼핑시간이 주어지자 같이 간 일행들은 그 '비싼' 화장품과 건강약품을 비롯한 여러 제품들을 서슴없이 집는 것이 아닌가.

사실 좀 놀라긴 했지만 일행들의 행동이 비합리적이라 생각되진 않았다.

그들의 구매는 충분히 합리화될 수 있다.

내가 놀란 건 그들의 구매동기에 숨어있는 중요한 요인 때문이다.

그건 믿음이었다.

일제는 가짜가 없고 믿을만하다는 신뢰감，그것이 그들의 지갑을 활짝 열게 한 것이다.

이들을 베이징에 데려다 놔보라.

과연 여기서처럼 주저하지 않고 지갑을 열까.

믿음은 그 자체로 부가가치를 창출한다.

인터넷 쇼핑몰에서 책을 사면 똑같은 책인데 어떤 곳은 더 비싸게 판다.

그래도 거기서 사는 이유는 믿을만하기 때문이다.

파손되지 않게 배송해주거나 반품요인이 생겼을 때 신속하게 처리해 주리라는 믿음이 있기 때문이다.

그 신뢰감이 가격 차이를 만든다.

우리가 흔히 말하는 브랜드가치라는 것도 본질은 브랜드에 녹아있는 신뢰감의 가치인 경우가 대부분이다.

믿음은 좋은 기업을 만드는 중요한 요소이다.

회사 경영진을 신뢰하면 직원들은 어려운 일도 군말없이 해낸다.

자신의 땀이 헛되지 않으리라 믿기 때문에 회사에 더 보탬이 되려고 노력한다.

직원과 노동조합이 회사에 믿음을 주면 회사는 어려운 시기지만 가능한 한 인력감축 없이 다 함께 가려고 온갖 방법을 찾아볼 것이다.